Preguntas frecuentes
¿Tienes preguntas?
Queremos asegurarnos de que tengas toda la información que necesitas. Nuestra sección de Preguntas Frecuentes está diseñada para proporcionarte respuestas claras y completas a las preguntas que puedan surgir sobre nuestros productos y servicios. Desde cómo elegir el producto adecuado hasta consejos de uso responsable, aquí encontrarás una fuente confiable de información. Explora a tu ritmo y si tienes alguna pregunta adicional, estamos a solo un mensaje de distancia.
Nuestra oficina central se encuentra en la ciudad de Medellín - Colombia. No
tenemos un punto de venta físico propio, pero puedes encontrar nuestros productos
en las siguientes tiendas físicas:
- Colombian Happy
- 59 Organicann
- Green Smokers
- Go High
- Green House
- Provenza
- Nageia Dispensario
- Weed Social
- Mojarra Weed
- Delicious Weed
Nuestro horario de atención en las líneas de WhatsApp es de Lunes a Sábado desde las 9:00 am hasta las 8:00 pm, Domingos y Festivos de 10:00 am hasta 4:00 pm.
Todos los pagos a través de nuestra página web se hacen mediante Mercado Pago, una plataforma que acepta tarjetas de crédito y débito, también efectivo en Efecty, transferencias bancarias PSE y billetera Mercado Pago.
Una vez realizado el pedido te llegará la notificación al número de celular o a la cuenta de correo proporcionada en los datos de registro. Allí vas a encontrar toda la información necesaria para hacer seguimiento de tu paquete.
También puedes ingresar a tu cuenta de cliente y realizar el seguimiento del estado de tus pedidos.
Si tienes dudas, inquietudes o presentas algún inconveniente con tu pedido puedes escribirnos a las líneas de WhatsApp habilitadas o al correo info@mellowsky.net.
Si estás en Medellín, los pedidos son entregados en las siguientes 24 horas después de confirmado el pago en nuestro sistema. Si estás en otra ciudad, los envíos pueden tardar de 2 a 3 días a ciudades principales y hasta 8 días en zonas rurales. Toda la información de la entrega te será proporcionada al email que registraste.
Contamos con mensajeros para los envíos dentro de Medellín, para los envíos nacionales utilizamos en convenio Coordinadora, una transportadora responsable con excelente servicio de entregas y atención al cliente.
Si te encuentras en una zona sin cobertura por parte Coordinadora no tienes que preocuparte, también hacemos envíos por otras transportadoras.
En todo caso, queremos recordarte que las transportadoras son terceros y sus tiempos de entrega dependen de muchos factores que no dependen de MellowSky.
Por el momento sólo hacemos envíos nacionales. Estamos trabajando para tener envíos al exterior lo más pronto posible.
Sí, siempre y cuando el producto no haya sido abierto y/o usado puedes solicitar un proceso de devolución.